El Gobierno argentino decidió decirle adiós al libro de quejas en papel que estaba en uso desde 2002 en los aeropuertos del país y lo reemplazó por un formulario web. Gracias a la Resolución 49/2026 del Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos (Orsna), todos los reclamos deberán gestionarse de manera digital y las respuestas se comprometen a llegar en un tope de diez días hábiles. Es tipo un cambio de época, ¿no?
Si te preocupa no tener un celular o internet a mano, tranquilo, que el personal del aeropuerto se encargará de cargar tu reclamo en el sistema. Lo único que vas a necesitar es un correo electrónico donde te llegue la respuesta. El formulario te pedirá lo básico: nombre, documento, contacto y una descripción de lo que pasó. Suena a que la estan intentando hacer fácil para todos.
Y si llegás a tener un percance serio, como un robo o daño a tus pertenencias, aparte de llenar el formulario, te van a sugerir ir a la Policía de Seguridad Aeroportuaria para hacer la denuncia oficial. Suman como precaución adicional esto de que sea bien formal.
Para que nadie se pierda en el nuevo sistema, van a llenar los aeropuertos de carteles en español e inglés con códigos QR y datos de contacto del ente regulador. No dejan hueco por donde no pases mientras esperás tu vuelo: desde salas de espera hasta baños. Y las administraciones de aeropuertos que ya tienen un sistema no se quedan fuera del loop; tienen que conectarse con el sistema estatal y mantener todo enrollado y funcionando con un buen flujo de información.
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