Cambios importantes para pasajeros en problemas con vuelos
El Gobierno actualizó después de casi 30 años el reglamento de contrato aéreo mediante el decreto 809/2024 publicado recientemente en el Boletín Oficial. Esta actualización busca adaptarse a los avances de la industria y balancear los derechos de los pasajeros con los intereses de las aerolíneas.
Entre las novedades, el reglamento protege el derecho al transporte de personas con movilidad reducida y el trato digno a los animales. También, se introduce el Servicio de Conciliación para Pasajeros, que promete un proceso más ágil y digitalizado para resolver reclamos.
En caso de cancelaciones de vuelos, si la cancelación es anticipada, la empresa está obligada a reubicar al pasajero en un próximo vuelo disponible, en otro servicio de compañía diferente o en una ruta alternativa hacia el destino final. Para las demoras, se establecen obligaciones escalonadas según el tiempo de espera: hasta cuatro horas, no hay obligación de asistencia; entre cuatro y ocho horas, se deben proporcionar comidas y bebidas; y para demoras mayores a ocho horas, se añade alojamiento y traslados.
Otro punto clave es que el decreto establece pagos indemnizatorios adelantados en caso de muerte o lesión de un pasajero. Esto es en línea con el Convenio de Montreal de 1999, asegurando que las víctimas o sus familias reciban una compensación provisional para mantener su calidad de vida hasta que se resuelvan las negociaciones o procesos judiciales.
La Secretaría de Transporte explicó la importancia de esta medida diciendo que “Hasta hoy, las víctimas se encontraban desamparadas en las negociaciones con las compañías aéreas, por lo que tendían a aceptar indemnizaciones inadecuadas hasta un año después del hecho, renunciando a la mayor parte de sus derechos.” Con la nueva normativa, en un plazo de 15 días, el transportista deberá abonar una indemnización proporcional a los perjuicios económicos sufridos, sin afectar la negociación original ni generar costos adicionales.
El abogado especializado en derecho del turismo, Federico Dangelo Martínez, comentó que la modernización tiene pros y contras. Aunque ve positivo el pago adelantado y los plazos de indemnización, destaca que la normativa aún no se equipara a la europea, que tiene un sistema de compensación automática ante suspensiones o demoras.
