Diputados buscan que las empresas de telecomunicaciones atiendan al público con personal humano

La propuesta, impulsada por Unión por la Patria, busca evitar que los usuarios enfrenten interminables menús automáticos que dificultan obtener ayuda real. Los dictámenes de minoría de la UCR y otros partidos sugieren modificaciones, mientras que La Libertad Avanza y el PRO rechazaron la iniciativa, argumentando que debe haber un balance para no sobrecargar a las empresas y asegurar un servicio eficiente y accesible.

El presidente de la comisión de Comunicaciones, Pablo Carro, defendió el proyecto, destacando la necesidad de priorizar la atención humana en los menús telefónicos. La diputada Karina Banfi de la UCR señaló que la atención personalizada no siempre garantiza un mejor servicio, sugiriendo un sistema más inmediato. La diputada Silvana Giudici del PRO enfatizó la importancia de la seguridad jurídica para la inversión en el sector, mientras que Myriam Bregman del FIT criticó la falta de enfoque en los servicios públicos esenciales.

La discusión refleja la tensión entre mejorar la atención al cliente y mantener un entorno favorable para las inversiones privadas. Mientras algunos diputados abogan por regulaciones más estrictas para asegurar el contacto humano, otros alertan sobre las posibles implicaciones económicas para las empresas. La propuesta continúa en debate, buscando una solución que equilibre las necesidades de los usuarios con la viabilidad empresarial.